PREGUNTAS FRECUENTES


Del 1 de agosto al 30 de septiembre de 2025
Debes registrarte con tu número de Tarjeta de Crédito HSBC titular y asignar un correo electrónico y contraseña con los que podrás acceder al portal de la promoción, así como consultar tus metas de compra, avance en kilómetros y premios disponibles.
Si, recuerda que tienes hasta el 30 de septiembre de 2025 para registrarte.
Los premios serán certificados de vuelo a los siguientes destinos:
• Nacional (Todo México)
• A las principales ciudades de EE.UU.
• A las principales ciudades de Europa
Los certificados son válidos solo para vuelos directos, sin escalas, saliendo de algún aeropuerto dentro de la república mexicana.
No, existirán 2 categorías de certificados y podrás consultarlos dentro del portal de maratón en tus metas y premios:
• Certificados de vuelo sin impuestos: Son aquellos que solo cubren el costo del vuelo, siendo el cliente el que cubra el costo de TUA y el costo de emisión
• Certificados de vuelo con impuestos: Son aquellos en los que el costo del vuelo, TUA y costo de emisión están incluidos.

Todos los certificados de vuelo son redondos (en ningún caso se consideran vuelos con escalas), son clase turista e incluyen una maleta de mano de máximo 10 Kg.
Una vez registrado en la promoción, recibirás un correo electrónico de confirmación y el portal mostrará todas las Tarjetas de Crédito HSBC en las que seas titular, así como 4 metas de compra personalizadas, el avance en Kilómetros durante la vigencia y los posibles premios que podrían ser canjeados.
Las compras realizadas con tarjetas de crédito adicionales contabilizarán para la acumulación de kilómetros del titular, los tarjetahabientes adicionales no podrán inscribirse o canjear premios directamente.
Debes realizar compras con tu(s) Tarjeta(s) de Crédito HSBC titulares y/o adicionales, y acumular un monto mínimo de $1,000 M.N. de compras para obtener 1 kilómetro.
No, no participan las Tarjetas Crédito HSBC Fusión ni Tarjetas HSBC Empresariales.
Lo podrás consultar iniciando sesión en la plataforma Maratón de Viajes HSBC
El avance de Kilómetros y detalle de acumulación (compras) será actualizado de forma semanal y podrá ser consultado todos los viernes durante el periodo de vigencia. Debido al periodo de procesamiento de las compras entre los comercios y HSBC, la actualización del saldo en Kilómetros contará con un desfase de 3 a 7 días hábiles entre la fecha de realización de las compras y la actualización del saldo en kilómetros en el portal. Para las compras realizadas en comercio electrónico, la fecha efectiva que se considerará será aquella en la que el comercio realice el cargo a la Tarjeta de Crédito HSBC (Algunos comercios procesan el cargo días posteriores a la realización del pedido), por lo que en caso de que alguno de los cargos se realice posterior a la fecha de vigencia, esta no contabilizará para acumulación de Kilómetros.
El periodo de acumulación de compras es del 1 de agosto al 30 de septiembre de 2025.
No, también tienes la posibilidad de obtener bonos de kilómetros adicionales siempre y cuando hayas alcanzado los kilómetros requeridos de tu primer meta solo acumulando compras realizadas con las Tarjetas de Crédito HSBC y contratando alguno de los siguientes productos dentro del periodo de vigencia de la promoción:
4 kilómetros al contratar el seguro de Viajero HSBC en Plan Óptimo Anual
1 kilómetro al contratar el seguro de Viajero HSBC en Plan Viaje Único
3 kilómetros al contratar un Crédito de Nómina HSBC o Crédito Personal HSBC
Máximo 1 bono de Kilómetros por cada uno de los siguientes productos:
4 kilómetros al contratar el seguro de Viajero HSBC en Plan Óptimo Anual
1 kilómetro al contratar el seguro de Viajero HSBC en Plan Viaje Único
3 kilómetros al contratar un Crédito de Nómina HSBC o Crédito Personal HSBC
Máximo 1 premio por cliente HSBC.
Si, el cambio de meta sólo podrá realizarse por una meta de compras superior para acceder a la siguiente categoría de premios. El cambio de meta aplica 1 vez durante la vigencia de la promoción y una vez seleccionada la nueva meta no habrá posibilidad de reinstalar/regresar a la meta anterior.
Solo podrás hacer el cambio de meta 1 vez.
El canje de Kilómetros por certificados de viaje se podrá realizar del 18 de agosto al 15 de octubre de 2025. Para realizar el canje deberás contar con los Kilómetros indicados en tus metas de compra personalizadas a más tardar del 30 de septiembre de 2025.
El portal mostrará la cantidad de Kilómetros necesarios para realizar el canje de acuerdo con tus metas de compra, una vez que cuentes con los Kilómetros necesarios podrás ingresar al portal con tu usuario y contraseña para realizar el canje.
Para hacer válido el certificado de vuelo, deberás ingresar a https://promovuela.com/maraton y deberás colocar el código promocional que recibiste vía correo electrónico. Una vez dentro del portal deberás capturar la salida de tu vuelo y tu destino, de acuerdo al certificado de vuelo canjeado
No, para los casos en que hayas canjeado algún certificado de vuelo nacional o a EEUU, deberás reservar con al menos 30 días naturales de anticipación a la fecha de vuelo, y tendrás 4 (cuatro) meses a partir de su recepción para realizar la reservación y 8 (ocho) meses para realizar el vuelo.

Periodos restringidos para reservar un vuelo nacional o a EEUU:
Semana Santa
Navidad

Para los casos en que hayas canjeado algún certificado de vuelo a Europa, deberás reservar con al menos 60 días naturales de anticipación a la fecha de vuelo, y tendrás 4 (cuatro) meses a partir de su recepción para realizar la reservación y 8 (ocho) meses para realizar el vuelo.

Periodos restringidos para reservar un vuelo a Europa:
• Del 19 de diciembre de 2025 al 9 de enero de 2026
• Del 30 de marzo de 2026 al 16 de abril de 2026
• Del 21 de diciembre de 2026 al 7 de enero de 2027
Si, al alcanzar alguna de tus metas de compra podrás realizar el canje de tu(s) certificado(s) de vuelo
No, recuerda que una vez realizado el canje no hay cambios ni devoluciones. Para cualquier aclaración es necesario comunicarse al (55) 5809 7404.
No, no participan: disposiciones de efectivo, transferencias de saldo, promociones de saldo a plazo, compras realizadas en giros de apuesta, azar o casinos o transacciones que representan la compra de divisas extranjeras o artículos que pueden convertirse en efectivo, tales como, fichas de casino, criptomonedas, giros postales, boletos de lotería, cheques de viajero, etcétera.
Ingresa al portal, da clic en "Recuperar contraseña", ingresa el correo electrónico registrado y recibirás un email para recuperar tu contraseña. Es importante que revises tu carpeta de Correo no Deseado, SPAM, Junk Mail. En caso de no recibir ningún correo electrónico para recuperar tu contraseña, te pedimos ponerte en contacto con nosotros al teléfono 55 5809 7404
Puedes encontrarlo en www.hsbc.com.mx/maraton
Los premios serán enviados en un periodo de 15 a 20 días hábiles después de realizado el canje.
Una vez que inicies sesión en la plataforma del lado inferior derecho encontrarás un botón rojo con nombre “Ayuda”, deberás dar clic y se desplegará una pantalla en donde podrás seleccionar cuál es tu duda e integrar los detalles de tu aclaración, al finalizar da clic en enviar para que se registre de manera correcta tu aclaración.
En un máximo de 5 días hábiles podrás consultar la respuesta a tu aclaración.
Una vez que inicies sesión en la plataforma en el menú que se muestra en la parte superior de la pantalla encontrarás la opción “mis consultas” debes dar clic y se desplegarán las consultas que has realizado, selecciona el folio del cual quieres consultar la respuesta y encontrarás los comentarios a tus dudas.